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销售处理客户拒绝的原则

时间：2016-01-29 00:12:36 来源：　作者：【大中小】

销售中遇到客户的拒绝时十分常见的事情，如果您无法克服客户的抵抗及反对，您在销售的过程中将被彻底的击溃。

一、处理拒绝原则：

1. 以诚实来对待：不是真心诚意的话语没有力量，它是无法说服反对的顾客的。对于反对处理而言，诚实乃是最重要的条件。

2. 在语辞上赋以权威感：对商品要有充份的知识，并确信其为优秀品质，因此，在语辞上自然便具备了权威，说服力也会表现出来。

3. 经常做新鲜的对应：客户之所以反对，一定有其原因，特别是在技术革新脚步急剧的今日，陈旧的说明是无法对应的。收集最新的消息或资料，以提供对客户有利的讯息。

二、拒绝的对应技巧：

1. 直接法：将计就计地利用拒绝。不逃避拒绝，推销是由被拒绝开始。

2. 逆转法：仔细听对方说明，然后逆转地说：虽说如此，但是却有很多的利用之处哦!仔细考虑其反对的真意，将反对当做质疑，认真应答。

3. 迂回法：暂时不管其拒绝，而讨论别的话题，以此对应其拒绝的方法。抱着热心与自信对应，要有丰富的商品知识，并对商品及自己有自信。

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